Во время консультации определили, какие именно задачи для клиента «со звездочкой». Разобрали, что необходимо предпринять, чтобы без опасения делегировать на других клиентские задачи.
Выявили, какой именно компетенции должен быть сотрудник, чтобы он смог взять на себя ключевых клиентов и, тем самым, разгрузить руководителя.
Составили предварительный план действий: какие задачи в первую очередь делегировать, как контролировать и принимать результат, как и когда корректировать, в случае, если сотрудник идет «не тем» путем.